Zwroty i Reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do złożenia jednoznacznego oświadczenia (np. drogą mailową).

Skutki odstąpienia od umowy:

  • Zwrot środków następuje w terminie do 7 dni roboczych od momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

  • Zwrot płatności realizowany jest na ten sam rachunek bankowy, z którego dokonano płatności.

  • Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

Wyłączenia prawa zwrotu:

Z uwagi na charakter działalności (drukarnia wielkoformatowa), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,

  • materiałów drukowanych według specyfikacji Klienta (wymiary, grafika, kolorystyka).

2. Reklamacje

Wszelkie reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej w terminie do 2 dni roboczych od momentu odbioru zamówienia.

Reklamacja powinna zawierać:

  • opis wady lub niezgodności,

  • numer zamówienia,

  • dokumentację zdjęciową (jeżeli to możliwe).

Zobowiązujemy się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 7 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

Podstawą do rozpatrzenia reklamacji jest:

  • zwrot pełnego nakładu produktu,

  • precyzyjne wskazanie przyczyny reklamacji.

3. Ograniczenia odpowiedzialności

Reklamacje nie będą rozpatrywane, jeżeli:

  • Klient nie przestrzegał specyfikacji przygotowania plików do druku (w szczególności w zakresie wymiarów, kolorystyki, rozdzielczości),

  • błędy wynikają z dostarczonych przez Klienta materiałów.

Zalecamy zapoznanie się z zasadami przygotowania plików do druku przed złożeniem zamówienia.

4. Zakres reklamacji

Jako drukarnia wielkoformatowa:

  • nie przyjmujemy reklamacji dotyczących kosztów transportu, montażu ani wynajmu konstrukcji reklamowych,

  • reklamacje mogą dotyczyć wyłącznie naszych produktów i usług, tj. druku oraz materiałów do druku.